Ces derniers jours, Amazon a créé la surprise en annonçant le lancement de tests pour un nouvel outil basé sur l’intelligence artificielle. Le but est d’optimiser l’expérience utilisateur en fournissant des condensés automatisés des commentaires sur les produits.
Après avoir révolutionné la vente en ligne, l’accès au soins avec Amazon clinic et les solutions logistiques, Amazon mise maintenant sur l’IA génératrice pour transformer la consultation des avis produits.
Le poids des avis dans les achats en ligne
Les avis clients sont devenus incontournables pour les cyberacheteurs d’aujourd’hui. Selon une étude menée par la société PowerReviews, pas moins de 91% des internautes prennent le temps de lire les commentaires et retours laissés par d’autres utilisateurs avant de valider leur panier en ligne.
Ne pas tenir compte de ces retours reviendrait à se priver d’informations précieuses. Les avis permettent bien souvent de mettre en lumière les défauts récurrents ou les points forts d’un article. Ils aident à faire un choix éclairé.
C’est d’ailleurs pour les produits très populaires, qu’il n’est pas rare de trouver des milliers de retours cumulés. Difficile dans ce cas de tous les passer en revue avant de se décider. D’où l’intérêt d’un résumé synthétique pour se faire rapidement une idée objective.
Le résumé automatique des avis par l’IA
C’est précisément le service qu’Amazon est en train de développer. Concrètement, l’IA générative utilisée par le géant américain est capable de produire un court paragraphe résumant les principaux points relevés dans les commentaires des clients.
On y retrouve les caractéristiques saillantes du produit et les opinions les plus fréquemment formulées, qu’elles soient positives ou négatives. Le texte généré se veut neutre et factuel, pour donner à l’utilisateur un aperçu global de l’appréciation du produit.
Autre fonctionnalité : la possibilité de filtrer les avis en saisissant des mots-clés correspondant à des attributs spécifiques (facilité d’utilisation, qualité perçue, design, etc.). L’IA sélectionne alors uniquement les commentaires faisant référence au critère recherché.
Des bénéfices concrets pour l’expérience utilisateur
Cet usage de l’IA présente plusieurs avantages pour l’internaute. Le gain de temps est le premier d’entre eux. Plus besoin de parcourir des dizaines ou centaines d’avis pour se faire une opinion : l’essentiel est synthétisé en quelques lignes.
Le résumé permet également de mieux cibler les points importants pour l’utilisateur. En filtrant les avis, on accède directement aux retours correspondant à ses attentes spécifiques. L’IA aide ainsi à faire un choix éclairé, en mettant en exergue les forces et faiblesses récurrentes d’un produit.
La principale crainte avec ce type de technologie concerne la manipulation possible des informations présentées. Amazon assure avoir pris des dispositions pour garantir la fiabilité des résumés proposés.
L’IA ne traite que les avis considérés comme authentiques et émanant d’achats réellement effectués sur la plateforme. Par ailleurs, les outils de modération et la lutte contre les faux avis sont maintenus, en parallèle du nouveau dispositif.
Pour l’instant, la fonctionnalité n’est disponible qu’aux Etats-Unis et sur une sélection de produits, à titre de test. Mais Amazon prévoit déjà de l’étendre à d’autres pays et catégories de produits dans les prochains mois.
L’enjeu sera notamment d’assurer la neutralité des résumés générés par l’IA, et d’éviter tout biais ou manipulation. Si cet objectif est atteint, nul doute que l’initiative améliorera grandement l’expérience utilisateur.
Preuve également qu’Amazon dispose désormais de solides capacités en matière d’IA générative. La fonction de résumé automatique pourrait n’être que la première d’une longue série d’innovations exploitant l’apprentissage automatique au bénéfice des consommateurs.
