Aujourd’hui, une boutique physique doit soigner sa présence en ligne pour exister, sinon gare à l’anonymat ! Face à l’essor du e-commerce, plus moyen de faire l’impasse sur le digital. Heureusement, des solutions permettent de tirer son épingle du jeu. L’une d’elles : optimiser sa fiche Google Business. Quelques astuces bien appliquées vous propulseront sur le devant de la scène numérique !
L’une des stratégies les plus payantes est d’optimiser méthodiquement sa fiche sur Google Business Profiles, l’outil de référencement local de Google. En effet, cette fiche apparaît systématiquement dans les résultats de recherche liés à une zone géographique précise. Cela permet également d’apparaître sur Google Maps. Elle vous permet d’être visible lorsque des internautes effectuent des recherches avec un intérêt local.
D’après une récente étude, près de 34% des recherches réalisées depuis un smartphone ont un objectif géolocalisé. Et parmi ces requêtes avec un intérêt local, plus de 76% se convertissent ensuite en visite en magasin ! Autrement dit, travailler son référencement local sur Google Business s’avère extrêmement payant pour attirer des clients dans son commerce physique.
Voici 5 étapes clés pour optimiser votre profil Google Business et booster votre visibilité locale lors des recherches effectuées sur Google. En appliquant ces bonnes pratiques, vous augmenterez considérablement votre trafic en point de vente ainsi que vos ventes. Alors à vos claviers pour faire décoller votre business !
1. Optimisez les informations de base de votre profil Google Business
Pour bien faire les choses, commencez par apporter un soin méticuleux aux informations de base de votre profil Google Business. Des données précises et actuelles sont un gage de qualité aux yeux des clients potentiels consultant votre fiche.
- Tout d’abord, indiquez très précisément votre adresse physique complète, en mentionnant la rue, le numéro, le code postal, le nom de ville, et même des détails comme le bâtiment ou l’étage si pertinent. Plus l’adresse est détaillée, mieux c’est !
- Veillez également à toujours maintenir vos horaires d’ouverture parfaitement à jour, en les adaptant au jour le jour selon vos besoin. Cela évitera aux clients de se déplacer pour trouver une porte close à cause d’informations obsolètes.
- Pensez aussi à renseigner vos éventuelles périodes de fermeture exceptionnelles, comme les jours fériés ou vos congés annuels par exemple. Vous épargnerez ainsi des déplacements inutiles à vos prospects.
- Affichez bien en vue sur votre page un numéro de téléphone dédié à votre point de vente physique. Les clients doivent pouvoir vous joindre facilement.
- Rédigez ensuite un descriptif détaillé de votre activité, les produits et services que vous proposez, en quelle quantité, à quels prix, et surtout ce qui vous démarque de la concurrence. Insistez sur votre expertise unique !
- Enfin, intégrez plusieurs photos de qualité professionnelle montrant vos locaux, vos produits, vos équipes sous leur meilleur jour. De belles images soignées donnent envie de franchir le pas de votre porte !
Avec des informations de base complètes et actualisées, vous créerez d’emblée une excellente première impression.
2. Valorisez vos points forts sur Google Business
Une fois les fondations posées, vous allez mettre en lumière vos principaux atouts pour séduire vos visiteurs. L’objectif est de les rassurer sur la qualité de l’expérience qu’ils vivront dans votre établissement.
- Pour commencer, mettez en avant votre savoir-faire unique dans la réalisation de produits ou services phares, en décrivant par exemple les gestes experts nécessaires, les outils utilisés, l’expérience du maître artisan…
- Présentez également en détail votre processus de fabrication singulier si vous confectionnez des produits locaux ou faits maison, de la sélection des matières premières locales jusqu’aux différentes étapes de fabrication artisanale.
- Mettez aussi en exergue vos best-sellers, ces produits ou services qui ont fait et qui font toujours votre réputation auprès de vos clients habitués. Expliquez ce qui les rend si uniques.
- Pour appuyer votre propos, intégrez des photos professionnelles de qualité mettant en scène vos points forts : le chef en pleine création culinaire, la vitrine avec vos fabrications maison bien en vue, des visuels flatteurs de votre coffret cadeau premium, etc.
- Enfin, présentez les profils expérimentés des collaborateurs clés de votre équipe, leur parcours, leur sens du service client affûté. Ajoutez des portraits valorisants en situation.
Avec ces éléments, votre fiche donnera une irrésistible envie à vos visiteurs de venir constater par eux-mêmes la qualité de ce que vous proposez.
3. Pensez « recherche vocale » et « IA » pour répondre naturellement aux attentes
Que ce soit pour les recherches vocales en plein essor, ou pour faciliter le référencement de votre contenu auprès des différentes intelligences artificielles qui scannent le web, il est aujourd’hui indispensable d’optimiser sa fiche Google Business pour ce type de requêtes.
Pour commencer, réfléchissez précisément aux termes et formulations que vos clients sont susceptibles d’employer dans une conversation pour trouver votre activité. Par exemple : « institut de beauté pas cher à Toulouse », « pizzeria bio vers Gare de Lyon », etc. Identifiez ainsi les mots-clés les plus pertinents autour de vos produits/services.
Intégrez ensuite ces mots-clés de façon naturelle et logique dans vos textes, notamment dans votre phrase récapitulative décrivant votre offre commerciale. Travaillez également votre titre pour qu’il soit optimisé avec les termes qu’un client serait enclin à utiliser dans une conversation naturelle pour vous trouver.
Avec ces optimisations ciblées, votre fiche saura mieux séduire les internautes qui interagissent de plus en plus avec le web via des conversations naturelles.
4. Interagissez régulièrement avec vos visiteurs via votre profil Google Business
Prendre le temps d’animer votre page Google Business engendrera plus d’engagement de la part de vos clients.
- Pour commencer, remerciez systématiquement chaque personne prenant la peine de laisser un avis positif, même avec juste une phrase de reconnaissance.
- En cas de commentaire négatif, commencez par présenter poliment vos excuses au client pour le désagrément occasionné. Même si sa plainte peut vous sembler injustifiée, évitez absolument la confrontation. Proposez plutôt une solution positive pour corriger le problème, comme un geste commercial de compensation, la reprise gratuite du service incriminé, ou l’assurance que vos équipes seront plus vigilantes.
- Postez par ailleurs vous-même régulièrement des actualités sur vos nouveaux produits ou services, vos opérations promotionnelles du moment, vos prochains événements en magasins… L’idée est de donner envie à vos abonnés de revenir découvrir vos nouveautés.
Bref, en répondant aux avis et en communiquant sur votre activité, vous créerez des interactions et un sentiment d’implication bénéfiques pour votre image.
5. Récoltez des avis positifs
Les avis positifs sont aujourd’hui devenus incontournables, en particulier pour rassurer de potentiels nouveaux clients. Voici quelques moyens efficaces pour en obtenir :
- Vous pouvez inciter vos clients satisfaits à laisser leur témoignage en le demandant sur votre site web, dans vos emailings, sur des flyers en boutique… Une fois un achat ou service complet, relancez personnellement le client pour connaître son ressenti.
- Intégrez systématiquement dans vos emails de remerciement un lien cliquable vers votre fiche Google pour encourager à laisser un retour positif.
- Sur vos tickets de caisse, n’hésitez pas à ajouter une invitation du type « Satisfait ? Laissez un avis sur Google ! ».
A force de le demander gentiment, vous accumulerez avec le temps les commentaires élogieux, essentiels pour crédibiliser votre enseigne.
En appliquant ces 5 étapes d’optimisation de votre profil Google Business, vous boosterez significativement votre visibilité lors des recherches locales effectuées sur Google. Grâce à des informations complètes et engageantes, vous séduirez les internautes en donnant une image attractive de votre enseigne. En mettant en avant vos points forts de manière détaillée, vous susciterez l’envie de vous découvrir.
En prenant le temps d’animer votre page et de récolter des avis positifs, vous affermirez votre réputation et crédibiliserez votre expertise. Alors ne perdez plus de temps et suivez ces recommandations pour attirer plus de clients dans votre point de vente physique ! Votre visibilité et votre chiffre d’affaires vous remercieront.
